Порядок обмена и возврата товара

Согласно действующему законодательству Украины, а именно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

  • Обменять товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
  • Вернуть товар независимо от его качества.

Для обмена или возврата товара необходимо соблюсти следующие условия:

  • Наличие кассового чека или расходной накладной.
  • Сохранение оригинальной упаковки, бирок и ярлыков. Товар не должен быть в использовании.
  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней.

Процедура обмена и возврата товара надлежащего качества:

  1. Сообщите нам о намерении вернуть или обменять товар.
  2. Отправьте номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата средств.
  3. После получения товара мы осуществим возврат средств или замену товара в течение трех рабочих дней.
  4. Все расходы на пересылку и комиссии за денежный перевод покрывает покупатель.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Сообщите нам о выявленных дефектах и намерении вернуть товар.
  2. Отправьте номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата средств.
  3. После получения товара мы вернем средства или заменим товар в течение трех рабочих дней.
  4. Расходы на пересылку и комиссии за денежный перевод покрываем мы.

Обмен и возврат товара осуществляется через компании «Новая почта» или «Укрпочта», а также по адресу: ул. Старосельская 1У, г. Киев, 02000, Украина. Средства возвращаются после получения товара на банковскую карту или через денежный перевод в отделении «Новой почты» или «Укрпочты» в течение трех рабочих дней с момента получения посылки.

Рекламации и гарантийное обслуживание

В случае возникновения претензий к качеству товара или обнаружения дефектов при монтаже или эксплуатации, покупатель должен составить акт рекламации и предоставить его представителю компании. Также необходимо обеспечить возможность проведения экспертизы представителями производителя. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии наличия расходной накладной или счета-фактуры и соблюдения условий эксплуатации товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

  • Нарушение инструкций, указанных в паспорте изделия или гарантийном талоне.
  • Естественный износ или исчерпание ресурса.
  • Случайные повреждения, вызванные действиями покупателя или третьих лиц.
  • Повреждения из-за природных явлений (стихийные бедствия).
  • Повреждения, вызванные небрежной эксплуатацией или неправильным использованием (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, механические повреждения и т.д.).
  • Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению.

Гарантия не действует в случае механических повреждений, вызванных действиями покупателя, а также в случае изменения конструкции изделия, его перегрузки или использования не по назначению.