Порядок обміну та повернення товару

Згідно з чинним законодавством України, а саме Законом «Про захист прав споживачів», покупець має право:

  • Обміняти товар як належної, так і неналежної якості.
  • Повернути товар незалежно від його якості.

Для обміну чи повернення товару необхідно дотриматися наступних умов:

  • Наявність касового чека або видаткової накладної.
  • Збереження оригінальної упаковки, бирок та ярликів. Товар не повинен бути у використанні.
  • З моменту покупки не повинно минути більше 14 днів.

Процедура обміну та повернення товару належної якості:

  1. Сповістіть нас про намір повернути або обміняти товар.
  2. Надішліть номер декларації відправленої посилки та номер банківської картки для повернення коштів.
  3. Після отримання товару ми здійснимо повернення коштів або заміну товару протягом трьох робочих днів.
  4. Усі витрати на пересилання та комісії за грошовий переказ покриває покупець.

Процедура повернення товару неналежної якості:

  1. Сповістіть нас про виявлені дефекти та намір повернути товар.
  2. Надішліть номер декларації відправленої посилки та номер банківської картки для повернення коштів.
  3. Після отримання товару ми повернемо кошти або замінимо товар протягом трьох робочих днів.
  4. Витрати на пересилання та комісії за грошовий переказ покриваємо ми.

Обмін та повернення товару здійснюється через компанії «Нова пошта» або «Укрпошта», а також за адресою: вул. Старосільська 1У, м. Київ, 02000, Україна. Кошти повертаються після отримання товару на банківську картку або через грошовий переказ у відділенні «Нової пошти» чи «Укрпошти» протягом трьох робочих днів з моменту отримання посилки.

Рекламації та гарантійне обслуговування

У разі виникнення претензій до якості товару або виявлення дефектів під час монтажу чи експлуатації, покупець повинен скласти акт рекламації та надати його представнику компанії. Також необхідно забезпечити можливість проведення експертизи представниками виробника.

Гарантійне обслуговування надається за умови наявності видаткової накладної або рахунку-фактури та дотримання умов експлуатації товару.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі випадки:

  • Порушення інструкцій, вказаних у паспорті виробу або гарантійному талоні.
  • Природне зношення або вичерпання ресурсу.
  • Випадкові пошкодження, спричинені діями покупця або третіх осіб.
  • Пошкодження через природні явища (стихійні лиха).
  • Пошкодження, викликані недбалою експлуатацією або неправильним використанням (недотримання температурного режиму, вплив рідини, механічні пошкодження тощо).
  • Пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням.

Гарантія не діє у випадку механічних пошкоджень, спричинених діями покупця, а також у разі зміни конструкції виробу, його перевантаження або використання не за призначенням.